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联商网董事长庞小伟:直播电商,人心之战

2020-01-07 16:26:00 来源:联商网 阅读量:4.85万

联商网消息:过去的1年,是传统零售走向社交化、直播化、全球化破碎和重组创新爆发的1年。1方面,零售商在加速去新的流量洼地抢占用户心智;另外一方面,1小部份零售商已开始发掘以1带1路为契机的全球竞争新机遇。

1月7日,第3届中国新零售高峰论坛暨2019年度新零售风云榜颁奖盛典在杭州萧山瑞莱克斯大酒店盛大启幕。

本届大会由联商网与中国新零售同盟联合主办,大会紧扣“直播短视频”、“社交电商”、“产业互联网”等热门,从技术、资本、营销、平台、品牌等方面,深度解读零售“下1站”的方向。

会上,联商网董事长庞小伟发表了“直播电商,人心之战”主题演讲,他认为私域流量的核心是要触达用户的个号,只有通过个号才是温暖人心的基础。

联商网董事长庞小伟:直播电商,人心之战

以下是经《联商网》整理的庞小伟演讲概要:

我是在2年前开始研究社交电商这个领域,也看了很多的公司,那末在这个进程中我清晰感遭到今天在中国这个商业变化当中,有1个趋势我把它称为两极走向,什么叫做两极走向,1个极,是走向消费者,另外1极走向生产线。

走向消费者这件事叫做PSP,就个性化的服务提供商,我们过去的商业常常讲目标人群、市场细分、定位这样1种传统的市场营销的架构下面的商业,今天社交领域最大的是人和商业1对1连起来,这个是史无前例的东西。

今天有了互联网,有了社交媒体,社交网络,人跟人可以连起来,当连起来的时候个性化的电商会出现,商业端愈来愈走向传统的市场细分。另外1端是走向生产线,愈来愈多商业是在跳过中间环节直接把生产线上的东西连到消费者那里去的。

从服务商来讲,直播是个好情势,比文字更加具像,可以快速反馈,像淘宝卖服装,用户说我要看1看扣子,或我要看看领子很难,这个信息是静态的,但今天直播电商是快速反馈的进程,消费者参与度很高。

第2,传统是相信品牌的进程,原来全部市场营销的体系,广告公司的玩法去建立1个品牌,但在这个世界当中品牌这件事被人替换掉了,品牌还是虚无缥渺的,不够具体,你相信了1个虚无缥渺的这样1个所谓的商标,还是活生生你信任的人,跟你1样的人,这个气力不1样。

第3,由于信任在哪里交易就在哪里,所以我们看到像淘宝、天猫、京东,它都是集中式的信任,今天在全部社交电商里面它的信任是散布式的,所以它的平台也是散布式的,它不再是中心化的,那末同时直播这样1种服务形态使得过去我们传统电商就是卖商品,就是冷冰冰1件衣服或手机壳,现在是1种服务,售卖的时候是商品+服务,所以这1块当中变得非常重要,服务在这里面占有非常大的价值。

第2个,供应链。卡美啦是快手上最大的平台,是做泛供应链,未来可能还是垂直的供应链,全部供应链体系会更加垂直,这会致使供应链的深度非常深,像商业的另外1端面向产线。德国阿尔迪模式当中早年只有几百个SKU,这是德国最大的零售商开很小的店,每一个SKU都是精心挑选跟评选和评估,只有这1款牙膏最好,所以你不需要问任何问题,买就能够,这里是高性价比等于高价值,等于高竞争力高市场份额,供应链的深度。

今天在直播电商当中,今天大家还是有东西就卖,虽然也在重视转化率,但看1个电商业态看1个生意的模式看5年、看10年你觉得这件事会往哪里走,1定往供应链深度上走,今天不是卖掉多少你就是赢家,这个时期会马上改变掉。

第3,关于价值。在全部电商领域非常重要的1点它的核心能力,其实中国文化当中有句“人心惟危,道心惟危”。人心惟危是说其实消费者是善变的,但同时消费者也是虔诚的,善变和虔诚怎样取舍,唯1的导向,唯1的指南针,唯1的导航仪指在哪里就在哪里,人心1直在寻求价值,所以高价值就可以带来最后的市场份额。

所以我提了PSP这个概念,就是个性化服务提供商,我们过去常常太多的商业特别今天在直播电商这个领域,大家都在讲流量,很少讲留下来的东西,我说大把是过道模式,很焦虑,新的永久要旧的留不住,但1个商业真实的价值我说是人心之战,就是陌生的人进来在你怀里能否被捂热,如果不捂热你永久焦虑,你不知道好日子哪天到头,但是关键的是这些陌生的用户进来在你这里能否留得住。

所以私域这个东西会成为1个核心的资产。大家做直播电商的时候1定要配合私域把用户留下来,真正沉淀进去。私域这件事上,如果你可以直连那个人,你有可能为那个人进行数据建模,未来的AI就可以从这里诞生出来。所以私域流量核心是要触达用户的个号,只有通过个号这才是人心暖和的基础。

我提了直播电商1个极致模型叫SSVP,S就是提供专业性的服务。我们看到今天的网红时期会渐渐会走向更专业的服务,你卖的不再是名声,远几年1定是你的专业。

第2,你服务的专业性,天花乱坠最后落到实处供应链的产品是否是非常深。

第3,价值。你能不能向小米、向阿里这样的零售商带来高性价比的产品。

最后是个人从流量到留量,1个商业把你这里买过、消费过的、服务过的用户当中真正留下来产生复购和延续消费,你才能成为真实的生意——生生不息的意味。

谢谢大家!

(来源:联商网)

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